Häufig gestellte Fragen
Hier findest Auskünfte zu unseren Vintage-Schätzen, deiner Bestellung, Versand & Selbstabholung, Retouren & Umtausch und vielem mehr.
Allgemeine Fragen
Wir haben einen monatlichen Drop an Vintage-Schätzen. Unsere Newsletter-Abonnenten haben darauf ein Vorkaufsrecht. Erst danach werden die noch übrigen Vintage-Schätze für alle anderen im Shop veröffentlicht. Unser Sortiment wechselt daher immer.
Solltest du in unserem Webshop nicht jetzt fündig werden, wirf doch später wieder einen Blick hinein!
Unser Onlineshop ist natürlich rund um die Uhr für dich verfügbar.
Im Büro erreichst du uns immer Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Schreib uns einfach eine E-Mail.
Die Öffnungszeiten unseres Geschäfts sind Mittwoch bis Freitag von 13:00 bis 18:00 Uhr oder gegen Terminvereinbarung.
Außerdem sind wir immer auf unseren Social-Media-Kanälen erreichbar. Folgst du Tandlas noch nicht?! Dann wird es höchste Zeit! 😉
Du findest uns auf Facebook, Instagram und TikTok.
Fragen zu den Vintage-Schätzen
Wir glauben daran, dass kleine “Mankerl“ einem Objekt Charakter geben!
Du musst dir aber keine Sorgen um die Qualität der Objekte machen. Jeder einzelne Vintage-Schatz in unserem Shop wird von unseren Experten:innen genau untersucht. Chips, Risse und andere Patina werden genau erfasst. Diese Daten sind für jeden in der Produktansicht unter „Details“ aufgelistet.
Reservierungen sind bei uns leider nicht möglich!
Du kannst dich erst als Besitzer:in eines Vintage-Schatzes und Mitgestalter:in seiner Geschichte fühlen, wenn deine Bestellung bezahlt und abgeschlossen hast.
1) Im Stile von - Es kann nicht klar ermittelt werden, wer der Designer oder Produzent war, jedoch lässt sich das Objekt aufgrund des Stils zuordnen.
2) Zugeschrieben an - Der Designer oder Produzent ist nicht klar definierbar, jedoch kann das Objekt gewissen Künstlern zugeschrieben werden, da offenkundige Merkmale existieren, die dieses ermöglichen.
Dank unserer kunsthistorischen Expertise mit über 15 Jahren Erfahrung sind wir Expert*innen in Designgeschichte und Markenwissen. Bereits beim Ankauf der Vintage-Schätze achten wir auf die Qualität und den Originalzustand.
Bei Bedarf arbeiten wir mit Restauratoren zusammen, die selbst jahrzehnte-lange Erfahrung haben.
Jedes Unikat bei Tandlas kommt mit einem Echtheitszertifikat, das die Qualität und die kunsthistorische Prüfung bescheinigt.
Fragen zu deiner Bestellung
Du kannst deine Bestellung jederzeit mit Klarna sofort bezahlen oder auf Rechnung kaufen.
Auch bieten wir Paypal, Maestro und EPS-Sofortüberweisung als Zahlungsmittel an.
Außerdem akzeptieren wir folgende Kreditkarten: Visa, Mastercard, Discover, AMEX, Diners, CUP, JCB und Maestro.
Desweiteren kannst du bei uns auch mit Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay bezahlen.
In unserem Laden kannst du bequem mit Karte oder mit Bargeld zaheln.
Alle Artikel in unserem Shop sind Einzelstücke. Daher gilt hier das Recht des Schnelleren. (Dies kann auch passieren, während du beim Checkout bist!)
Dagegen können wir leider nichts tun – bitte entschuldige!
Direkt nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung von uns zugesendet.
Bei postalischem Versand deiner Vintage-Schätze schicken wir dir außerdem eine Versandbestätigung samt Trackingnummer. So kannst du immer den Status deiner Sendung überprüfen.
Wird deine Bestellung über eine Spedition abgewickelt erhältst du nicht nur einen Trackinglink. Es wird dich außerdem das Speditionsunternehmen kontaktieren um einen Liefertermin zu vereinbaren.
In Österreich unterliegen „Gebrauchtwaren“ der Differenzbesteuerung im Sinne von § 24 UStG. Das bedeutet, dass die MwSt. nicht ausgewiesen werden darf. Ein Vorsteuerabzug ist daher ausgeschlossen.
Vor deiner Bestellung werden alle Gegenstände nochmals sorgfältig überprüft. Dann verpacken wir sie sicher in chlor- und säurefreiem Seidenpapier.
Unser gesamtes Verpackungsmaterial besteht aus wiederverwendeten, recycelten und umweltfreundlichen Materialien!
Fragen zu Versand & Lieferung deiner Bestellung
Wir versenden in die gesamte EU sowie nach Norwegen, Großbritannien und in die Schweiz. Bitte beachte das Vintage-Schätze die einen Speditionsversand benötigen nicht nach Malta, Zypern und Großbritannien geliefert werden können.
Auf Anfrage können wir auch den Versand in andere Länder organisieren. Nimm dazu bitte einfach Kontakt mit uns auf.
Selbstverständlich helfen wir dir auch bei allen anderen Fragen rund um den Versand deiner Bestellung gerne weiter!
Unsere Versandkosten gliedern sich nach Größe des Pakets und Zustelladresse. Die genaue Kostenaufschlüsselung findest du hier.
Unsere Versandkosten addieren sich in deinem Warenkorb automatisch. So kann es sein, dass wenn du z.B. eine Tisch und eine Vase bestellen möchtest die Versandkosten für jeden Vintage-Schatz zusammen angeführt und verrechnet werden.
Für Kunden außerhalb der EU sind die Kosten für die Zollabwicklung (Ausfuhranmeldung) in den angegebenen Transportkosten enthalten. Allerdings können je nach Zollbestimmungen des jeweiligen Landes Importzollgebühren anfallen, welche in der Regel vor Erhalt der Ware von dir zu entrichten sind.
Paketfähige Vintage-Schätze versenden wir mit der österreichischen Post. Größere Große und zerbrechliche Artikel werden mit einem unserer Speditionspartner versendet. Der Versand über beide Partner erfolgt ausschließlich versichert und CO2 neutral.
Wir informieren dich detailliert über den Ablauf des Transports nach deiner Bestellung per E-Mail.
Die Lieferdauer deiner Bestellung gliedert sich nach Paketgröße und Bestimmungsland.
Paketfähige Vintage-Schätze sind innerhalb Österreichs in der Regel in 3-5 Werktagen bei dir. Nach Deutschland dauert der Versand solcher Packete 5-8 Werktage und in den Rest der EU 7-14 Werktage.
Bei Die Lieferzeiten der Artikel, welche einen Speditionsversand benötigen sind abhängig von der jeweiligen Spedition und dem jeweiligen Lieferort. Transporte innerhalb von Österreichs, in andere EU-Länder und die Schweiz dauern in der Regel 2-5 Wochen.
Bei größeren Bestellungen, die z.B. Geschirrsets enthalten, kann es vorkommen, dass wir mehrere Pakete verschicken. Du bekommst natürlich für jedes Paket eine Trackingmail zugesendet.
Erfolgt ein Versand deiner Vintage-Schätze über die Post, so ist eine Lieferung zu einem Wunschtermin nicht möglich.
Werden deine Vintage-Schätze mit einem unserer Speditionspartner verschickt erfolgt automatisch eine Lieferterminvereinbarung. Hierzu wird dich die Spedition kontaktieren.
Unsere Standard-Speditionstransporte sind 'bis zur Bordsteinkante'. Dies bedeutet, dass die Lieferung bis zum Bürgersteig der angegebenen Lieferadresse erfolgt. Ein Transport in deine Wohnung ist leider nicht möglich.
Gerne können wir deine Vintage-Schätze auch Express an dich senden. Schreibe uns dazu bitte eine Mail.
Bitte beachte, dass Express-Lieferungen höhere Transportkosten verursachen.
Selbstverständlich! Mach dir dazu bitte vorher via Mail einen Termin mit uns aus. Unsere Adresse ist: Panikengasse 38 in 1160 Wien.
Ja. Eine lokale Zustellung deiner Bestellung ist im Großraum Wien möglich. Sie erfolgt durch ein Partnerunternehmen und kostet € 60,-.
Fragen zu Retouren & Umtausch
Oje! Das tut uns fürchterlich leid! Bitte schreib uns eine Mail, die deine Bestellnummer enthält und den Schaden fotografisch dokumentiert. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und finden sicherlich eine Lösung!
Du möchtest deinen Vintage-Schatz retour senden? Kein Problem!
Eine Rücksendung ist innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung möglich. Schreibe uns bitte eine Mail mit deinen Daten. Wir senden dir umgehend ein Rücksendeetikett zu.
Bitte beachte, dass ein Rückversand auf deine Kosten erfolgt! Der Betrag kann je nach Größe des Pakets und Adresse variieren. Die Kosten des Rückversands werden von dem Betrag abgezogen, den wir dir zurückzahlen.
Für die Ausübung des Rückgaberechts ist es erforderlich, dass du die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft ausprobiert hast und sie vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand, unversehrt und ohne Beschädigung an uns zurückschickst.
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und der Artikel von der Logistik angenommen und geprüft wurde, werden wir innerhalb von 14 Tagen den entsprechenden Betrag auf die von dir beim Einkauf verwendete Zahlart zurückerstatten.
Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis der gutgeschriebene Betrag auf deinem Konto aufscheint.
Da wir nur ausgesuchte Einzelstücke verkaufen, ist ein Umtausch deiner Vintage-Schätze leider nicht möglich.
Bitte schreib uns jedoch eine Mail, die deine Bestellnummer enthält und den Grund, warum du deinen Vintage-Schatz umtauschen möchtest. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen und finden sicherlich eine Lösung!
Fragen zu deiner Online Sicherheit & Datenschutz bei Tandlas
Wir verwenden die branchenübliche Secure Sockets Layer (SSL)-Technologie, um die Verschlüsselung personenbezogener Daten, wie z.B. deinen Namen, deine Adresse und andere sensible Informationen zu bearbeiten.
Daten, die zwischen deinem Computer und unserer Website ausgetauscht werden, können von keiner dritten Instanz gelesen werden.
Die SSL-Technologie beinhaltet die folgenden Funktionen:
Authentifizierung- stellt sicher, dass deine Daten sicher übertragen werden.
Verschlüsselung- schützt deine Daten so, dass sie nicht von Dritten abgefangen oder abgerufen werden können.
Datenintegrität- sorgt dafür, dass deine Informationen korrekt sind, wenn wir sie erhalten.
Deine persönliche Privatsphäre und die Sicherheit deiner Daten sind uns sehr wichtig. Mit den Maßnahmen, die wir zum Schutz deiner Daten eingerichtet haben, möchten wir dir das bestmögliche Sicherheitsgefühl garantieren.